昨日百度世界大會(huì)上，最驚艷的產(chǎn)品莫過(guò)于其新推出的“百度直達(dá)號(hào)”了。按百度副總裁李明遠(yuǎn)的說(shuō)法是“直達(dá)號(hào)”是百度推出的幫助服務(wù)商鏈接用戶的方式，使得商家在百度移動(dòng)平臺(tái)有一個(gè)官方服務(wù)賬號(hào)，基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推送等方式，讓用戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。關(guān)于百度直達(dá)號(hào)的價(jià)值已經(jīng)有諸多文章敘述，老兵所在的企業(yè)尚品宅配也在第一時(shí)間拿到了內(nèi)測(cè)碼，這里結(jié)合我的觀察分析一下。
百度直達(dá)號(hào)的創(chuàng)新在哪里？
官方的說(shuō)法是：百度“直達(dá)號(hào)”能通過(guò)智能推薦把企業(yè)的過(guò)客變成顧客，而80%的流程服務(wù)可以在直達(dá)號(hào)完成，包括在線完成預(yù)約支付環(huán)節(jié)。同時(shí)，直達(dá)號(hào)還包含SNS社交能力，用戶可以與服務(wù)商進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)論，同時(shí)分享到社交平臺(tái)上。與移動(dòng)站、Native App、公眾號(hào)等眾多營(yíng)銷手段相比，直達(dá)號(hào)具備“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開(kāi)通”等四大優(yōu)勢(shì)，能夠有效解決商家“獲取新用戶、留住老用戶、提升服務(wù)體驗(yàn)”等難題。
百度的這段話有點(diǎn)太繞，老兵用簡(jiǎn)單直白的語(yǔ)言翻譯一下。百度直達(dá)號(hào)的直白一點(diǎn)說(shuō)就是百度在它的平臺(tái)上幫企業(yè)免費(fèi)搭建了一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站，用戶只要在百度搜索框入口輸入：@品牌名稱就可以直達(dá)企業(yè)的移動(dòng)網(wǎng)站，這個(gè)直達(dá)號(hào)有點(diǎn)像我們平時(shí)在瀏覽器上輸入企業(yè)域名可以直接進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，而不需要再通過(guò)搜索引擎檢索出結(jié)果后再點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)一次。對(duì)知名品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果用戶在搜索自己的品牌詞時(shí)能直接進(jìn)入自己的移動(dòng)官網(wǎng)，少一次搜索結(jié)果頁(yè)的點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)，可以最大化做到流量的短鏈，轉(zhuǎn)化率自然會(huì)有很大提升，這也是為什么海底撈能一天有5000多單的原因。但如果是不知名的企業(yè)，直達(dá)號(hào)的價(jià)值就比較難體現(xiàn)出來(lái)了，因?yàn)閴焊蜎](méi)有多少用戶會(huì)搜索你的品牌詞，談不上轉(zhuǎn)化。
老兵認(rèn)為百度直達(dá)號(hào)這次最大的創(chuàng)新就在于解決了中小企業(yè)移動(dòng)建站難的問(wèn)題，這是中小企業(yè)最大的痛點(diǎn)。今天中國(guó)絕大部分的中小企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)最缺的能力之一就是IT系統(tǒng)搭建及運(yùn)營(yíng)能力太弱，這也就是為什么今天微信公眾平臺(tái)會(huì)涌現(xiàn)這么多第三方建站服務(wù)商的原因。百度敢說(shuō)自己具備“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開(kāi)通”的底氣就在于其已經(jīng)有了涵蓋機(jī)械教育旅游招商醫(yī)療文體裝修餐飲及通用行業(yè)的完整移動(dòng)建站模板，傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)需懂多少編程代碼就可以接入百度平臺(tái)，降低了企業(yè)移動(dòng)建站的難度（當(dāng)然，老兵昨日在實(shí)操過(guò)程中還是發(fā)現(xiàn)易用性有待提升，如果對(duì)老兵一個(gè)完全不懂代碼的人也能上手，那就更尖叫了）。
百度直達(dá)號(hào)的意義在哪里？
微信公眾號(hào)（特別是服務(wù)號(hào)）實(shí)際上只有少數(shù)大玩家才玩得起，普通的企業(yè)根本沒(méi)有移動(dòng)建站和開(kāi)發(fā)接口能力。百度直達(dá)號(hào)是百度把原來(lái)微信公眾號(hào)里第三方開(kāi)發(fā)商做的工作給攬下來(lái)了，你企業(yè)也不用自己建網(wǎng)站不用搞神馬app了，這些臟活累活我百度幫你干了，還不收你錢。你網(wǎng)站建好了怎么辦呢？對(duì)大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有好的品牌知名度總要推廣吧，像海底撈、尚品宅配這樣高知名度能通過(guò)直達(dá)號(hào)找到企業(yè)的畢竟是少數(shù)，大部分企業(yè)還是屬于默默無(wú)聞的那一類，它們總有流量的需求，所以百度最后的盈利模式還是會(huì)著落到收取企業(yè)在百度平臺(tái)的流量費(fèi)這一塊業(yè)務(wù)上來(lái)，也就是我們現(xiàn)在所熟知的按點(diǎn)擊付費(fèi)的競(jìng)價(jià)模式。更為重要的是，企業(yè)將自己的移動(dòng)站搭建在百度平臺(tái)上，可以有效綁定企業(yè)，提升企業(yè)對(duì)百度平臺(tái)的依賴度。再往大一點(diǎn)說(shuō)，如果百度能吸引足夠多的企業(yè)入駐，其實(shí)就相當(dāng)于他們?cè)诎俣绕脚_(tái)上都開(kāi)了一家移動(dòng)電商店鋪，保不成百度能在移動(dòng)端彎道超車，實(shí)現(xiàn)一直以來(lái)的電商平臺(tái)帝國(guó)夢(mèng)呢。
百度直達(dá)號(hào)下一步棋應(yīng)該怎么走？
在百度直達(dá)號(hào)推出的幾個(gè)小時(shí)里，老兵朋友圈被一張百度直達(dá)號(hào)和微信公眾號(hào)對(duì)比圖片刷屏了。危言聳聽(tīng)者開(kāi)始發(fā)出豪言壯志，似乎馬上就要顛覆微信公眾號(hào)了。跟現(xiàn)在的500萬(wàn)微信公眾號(hào)相比，對(duì)在移動(dòng)端找到一些感覺(jué)的百度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在談?lì)嵏策�為時(shí)尚早，但日后是否能破微信的局有待觀望。實(shí)際上，就在幾天前，支付寶錢包也推出了類似微信公眾號(hào)一樣的服務(wù)窗功能，開(kāi)放了自己的開(kāi)放平臺(tái)。百度直達(dá)號(hào)真要說(shuō)未來(lái)對(duì)哪家公司有影響，老兵更認(rèn)為可能會(huì)對(duì)阿里的手機(jī)淘寶帶來(lái)影響。
百度直達(dá)號(hào)確實(shí)是一步好棋，但能否快速成長(zhǎng)起來(lái)，還要取決于百度的魄力和勇氣，是否能革自己的命，同時(shí)還要看百度是否對(duì)該產(chǎn)品有足夠的重視。
首先，百度要想讓更多的企業(yè)開(kāi)通百度直達(dá)號(hào)，就得讓渡自己的原有利潤(rùn)。在pc端，百度的一個(gè)重要盈利點(diǎn)就是品牌專區(qū)（可以百度搜索京東，占半個(gè)搜索結(jié)果首屏的就是品牌專區(qū)），類似”京東“這樣的品牌詞包京東每年至少要交數(shù)千萬(wàn)級(jí)別。而百度移動(dòng)端同樣有類似的品牌專區(qū)，能為百度帶來(lái)不菲利潤(rùn)。百度直達(dá)號(hào)的推出，意味著這一收費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，因?yàn)橹边_(dá)號(hào)是直接@品牌詞進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，少了品牌專區(qū)這一中間搜索頁(yè)的跳轉(zhuǎn)。如果百度直達(dá)號(hào)有足夠的用戶基數(shù)，未來(lái)可能會(huì)給百度帶來(lái)更多的盈利模式，最簡(jiǎn)單的付費(fèi)模式就是按消費(fèi)者@商家的次數(shù)收費(fèi)。
其次，百度直達(dá)號(hào)還需要解決如何引流問(wèn)題。一個(gè)沒(méi)有流量的移動(dòng)站是沒(méi)有任何商業(yè)價(jià)值的。百度直達(dá)號(hào)要想讓更多企業(yè)入駐進(jìn)來(lái)，要重點(diǎn)解決的就是如何幫助企業(yè)移動(dòng)站引流。知名品牌企業(yè)尚可以通過(guò)用戶的直接@品牌引流或者通過(guò)百度地圖、百度APP推送等來(lái)解決流量問(wèn)題，但對(duì)絕大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們?cè)撊绾我髂�？這里有兩個(gè)方向，一個(gè)是移動(dòng)端的競(jìng)價(jià)投放，一個(gè)是開(kāi)放移動(dòng)端的SEO優(yōu)化。
最后，百度直達(dá)號(hào)還要建立完善的賬戶管理體系。即流量進(jìn)來(lái)了能否一直存留在企業(yè)自己的移動(dòng)站里。微信公眾號(hào)的魅力就在于其可以讓用戶通過(guò)加關(guān)注的形式讓企業(yè)解決流量的存留問(wèn)題，只要不掉粉，這粉絲看起來(lái)就一直是你的。運(yùn)營(yíng)得當(dāng)?shù)脑�，粉絲還可以循環(huán)利用，降低企業(yè)的引流成本。這一模式的前提是建立在有完善用戶賬戶體系基礎(chǔ)上的。但百度的短板就在于一直以來(lái)沒(méi)有建立完善的用戶賬號(hào)體系。用戶在百度的搜索行為更像是一夜情，搜索完就了事，下次再無(wú)瓜葛。根據(jù)老兵的測(cè)試，現(xiàn)在的百度直達(dá)號(hào)暫未開(kāi)放用戶訂閱直達(dá)號(hào)的功能，企業(yè)跟用戶的交集還是類似跟原來(lái)pc端的一錘子買賣行為一樣，也就無(wú)法推送信息給用戶。百度未來(lái)要做的應(yīng)該是著手建立完善的用戶賬戶體系，開(kāi)放企業(yè)加粉權(quán)限，允許企業(yè)可以向粉絲推送營(yíng)銷信息。正如百度李彥宏在這次大會(huì)上所言，”移動(dòng)端的轉(zhuǎn)化率不到pc端的一半“，企業(yè)只有建立自己的粉絲生態(tài)體系，才能降低自己的移動(dòng)營(yíng)銷成本，在百度形成良好的移動(dòng)商業(yè)生態(tài)。
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